FAQ
Commandes
Quelles sont vos horaires d'ouverture?
Nos bureaux sont ouverts de 8h00 à 17h30, heure locale.
Comment demander une offre de prix?
Utilisez le formulaire de demande sur notre site web et recevez votre offre gratuite sans engagement ou appelez-nous au 00800 800 70 800.
Vous pouvez consulter ici nos conditions générales de contrat et de service .
De quelles données EFK Glass a besoin afin de identifier le pare-brise correct?
- Marque, modèle et année de construction du camping-car
- Toutes les données mentionnées sur le pare-brise telles que le nom du fabricant, le numéro 43R, etc.
- Hauteur et largeur du pare-brise
Comment prendre les dimensions du pare-brise ?
Il faut toujours prendre les dimensions tel que mentionné ci-dessous:
Comment passer une commande ?
- Par téléphone au 00800 800 70 800 où notre service clients prendra vos commandes entre 8h00 et 17h30, heure locale
- Par fax au 03 20 77 65 26 ou par e-mail à l'adresse info@efkglass.com
- En remplissant le formulaire de demande sur notre site web
Disposez-vous d'un catalogue ?
Nous ne disposons que d'un catalogue en ligne.
Quels joints et profilés avons-nous en stock ?
Notre stock comprend tous les joints ou profilés pour les pare-brise les plus courants. Ils sont livrés sur demande contre un supplément de prix.
Logistique
Quel est le délai de livraison ?
Quelques exceptions mises à part, l'expédition de votre pare-brise aura lieu le lendemain, le délai de livraison normal est d'une semaine environ.
Pourquoi dois-je contrôler le pare-brise lors de la livraison ?
Il est très important de vérifier si l'embalage et le pare-brise n'ont pas subi d'endommagement éventuel. Un contrôle complet est indiqué avant la signature du bon de livraison du transporteur. La signature pour réception implique que vous approuvez la livraison. Nous ne sommes pas dans la possibilité d'entamer des procédures ou d'introduire des réclamations si les remarques éventuelles du client ne sont pas mentionnées sur le document de livraison. Si lors de la livraison que l'embalage ou le pare-brise a été abîmé, ne signez surtout pas pour réception, mais indiquez les dégâts sur le document de livraison et prévenez-nous au plus vite possible. Nous prendrons aussitôt contact avec l'entreprise de transport et vous expédierons un nouveau pare-brise dans les meilleurs délais.
Support technique
J'éprouve des difficultés à monter le pare-brise, avez-vous des conseils à me donner ?
Notre service d'assistance technique vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 20 77 62 05 , par fax au 03 20 77 65 26 ou par e-mail à l'adresse info@efkglass.com
Quelle est la base de notre connaissance technique et notre expérience?
Nos techniciens possèdent plus de 20 ans d'expérience dans l'installation de vitres de bus, wagons et camping-cars. Des formations internes garantissent le plus haut degré de qualité d'exécution.
Service clients
Quelles sont les normes de sécurité à respecter?
Tous nos pare-brise Visiguard sont 43R certifiés et répondent aux prescriptions européennes les plus strictes.
Notre magasin
